Politica de Retur

Politica de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Singurele costuri suportate de Cumpărător sunt cheltuielile directe de returnare a produsului.

---

Condiții de returnare (pentru produse standard)

Dreptul de retragere se aplică doar produselor realizate în dimensiuni standard, care nu sunt personalizate după specificațiile clientului.

Pentru a beneficia de rambursare, produsul trebuie returnat:

• în ambalajul original;

• în aceeași stare în care a fost livrat;

• nefolosit și fără urme de montaj;

• însoțit de toate accesoriile și documentele primite.

Returnarea se face la sediul Volu.ro., pe cheltuiala exclusivă a Cumpărătorului.

Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi restituită pe același card utilizat la tranzacție.

---

Produse personalizate – Excepție de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Produsele realizate de Volu.ro. la comandă (dimensiuni speciale, modele personalizate, decupaje specifice, finisaje alese de client etc.) sunt unicate și fabricate conform solicitării clientului.

Aceste produse:

• nu pot fi revândute;

• nu pot fi restituite;

• nu pot fi înlocuite;

• nu pot face obiectul rambursării contravalorii.

Prin finalizarea comenzii pentru un produs personalizat, Cumpărătorul confirmă că este de acord cu execuția acestuia conform specificațiilor furnizate și că înțelege că nu beneficiază de dreptul unilateral de retragere.

---